Preguntas más frecuentes

El horario del personal de soporte es:

* de Lunes a Viernes de 08:00 UTC+3 a 22:00 UTC+3
* Sábados, Domingos de 10:00 UTC+3 a 19:00 UTC+3

Tiempo promedio de respuesta del soporte: aproximadamente 30 minutos o más, según su problema.

Tenga paciencia y no genere varios tickets para el mismo pedido o problema.

¡Gracias!

ALFAcashier proporciona el intercambio automático de monedas y criptomonedas electrónicas. También puede usar transferencias bancarias para la compra y venta de dinero electrónico, incluidas las criptomonedas.

El descuento se aplica a la comisión de cambio.

Póngase en contacto con nuestro ​servicio técnico, junto con el comprobante de la estafa o fraude y compartiremos con usted toda la información acerca de ese tema. Después de eso, por favor, póngase en contacto con su sistema de pago con toda la información necesaria sobre el destino de su dinero, y pida que suspendan la cuenta del responsable del hurto.

Puede realizar su pregunta poniéndose en contacto con nuestro servicio de asistencia en https://www.alfacashier.com/es/support después del registro. Estamos siempre disponibles. Recibirá una respuesta en 24 horas.

Solo los usuarios registrados pueden hacer preguntas en Servicio de Soporte. Tal vez usted no haya iniciado sesión o no se haya registrado.

Puede eliminar su cuenta poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Soporte o en la configuración de su cuenta haciendo clic en "Editar cuenta" ➤ "Eliminar cuenta".

Destination Tag está pensado para diferenciar los pagos recibidos en la misma dirección.
Si va a transferir fondos a la bolsa, un monedero electrónico, o un intercambiador de terceros, asegúrese de especificar el Destination Tag recibido allí.

Si tiene un monedero, no es necesario indicar el Destination Tag.
Basta con especificar que no lo tiene marcando «Sin Destination Tag».

No se preocupe, se necesita un tiempo: en la mayoría de los casos, el historial de XRP se actualiza aproximadamente cada 30 minutos.

Para los envíos a petición de Ripple, debe tener el saldo igual o superior a 20 XRP.

El Lightwallet permite que cualquier principiante o novato tenga acceso a la plataforma NEM sin que tenga muchos conocimientos sobre las complejidades técnicas de la tecnología blockchain, de forma sencilla y segura.

Descargue el instalador de Lightwallet, NEM de un solo clic o la versión automática AQUÍ. Después de la instalación, simplemente haga clic en "Crear nueva cartera". Asegúrese de usar una contraseña bastante fuerte.
​(Nota: Este es el ÚNICO sitio oficial que distribuye el software NEM más reciente y verificado. Puede haber otros disponibles en otros sitios, pero tendrá que verificar por sí mismo si son seguros de usar.)

NEM Namespace es un alias corto para una dirección, similar a un apodo o a un nombre de dominio de Internet. Puede utilizar su propio identificador NEM Namespace en lugar de su dirección cuando compre NEM en ALFAcashier.

Los mosaics son una columna vertebral muy importante de la plataforma NEM. Los mosaics añaden profundidad y amplitud a NEM. Los mosaics permiten nuevos niveles de utilidad y versatilidad de blockchain. Un mosaic es como un archivo alojado en un dominio y representa un recurso, y al igual que un sitio web y un directorio, un mosaico puede tener el mismo nombre que otros archivos en otros dominios. Pero una dirección total de un namespace + un mosaic siempre será única, ya que la raíz namespace es única, incluso si el resto no lo es.

Usted puede aprender más acerca de namespace y mosaic AQUÍ.

Para crear un namespace necesita:

  • 5000 XEM para la raíz namespace
  • 200 XEM por cada subnamespace

Para crear un mosaic necesita:

  • ​500 XEM

Usted puede aprender más AQUÍ.

Un Memo es una información adicional que se puede incluir al enviar una transacción de Stellar.

El Memo está destinado a delimitar los pagos entrantes a la misma dirección.
Si se transfiere a un mercado, una billetera en línea o una oficina de cambio de terceros, deberá indicar el Memo que recibió allí.

El Memo es numérico y un ejemplo Memo es: 01234567

Si tiene una billetera independiente, no tiene que indicar la Etiqueta de destino. Todo lo que tiene que hacer es indicar que no lo tiene haciendo clic en "Sin Memo".

La recepción de los fondos no suele llevar más de 2-3 días; como máximo, pueden ser 7, según el banco.

¿Por qué?

Perfect Money a veces pone un pago en espera en su sistema interno. Esta espera puede durar entre unas pocas horas a 2 días (o más). Esto significa que no recibimos su pago, ya que está retenido en algún punto interno de Perfect Money a la espera de una verificación adicional.

Posibles motivos de esta retención:

  • El monto de su pago es superior a $100
  • La retención puede ocurrir incluso si cuenta está verificada
  • Se cambió su dirección IP o su navegador durante el pago (evite usar un proxy o VPN)
  • Retiró todo el saldo de su cuenta e Perfect Money
  • Podría haber otro motivo 

La mejor forma es contactar al servicio de asistencia de Perfect Money y solicitar información adicional sobre el estado de su pago.

Sí, si el usuario transfiere la divisa con monederos como Yandex.Money, MoneyPolo, OBT (Skrill), transferencia bancaria, TrustPay, el administrador se reserva el derecho a suspender el servicio hasta 72 horas para evitar el uso de los servicios de ejecución de transacciones sospechosas.

Al realizar el pedido, ha leído el aviso de retención:

“Por razones de seguridad, el primer pago se retendrá durante 12 horas. La tasa de cambio se actualizará en el momento de la finalización del pedido. El porcentaje de comisión no será actualizado. Los próximos pagos se procesarán al instante.”

La verificación no lleva más de 48 horas. Siempre tratamos de mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que, en la práctica, la verificación lleva mucho menos tiempo.

Por favor, intente hacer lo siguiente:

  • Reinicie el dispositivo; tal vez no tenga conexión a internet.
  • Inserte la tarjeta SIM en otro dispositivo para eliminar posibles problemas.
  • ​Actualice el software del dispositivo a la última versión.

Después de realizar estos pasos, envíe el mensaje de nuevo. Si los pasos realizados no han llevado al resultado deseado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Soporte.

Es el lugar donde se emitió su documento.

Para una verificación exitosa La prueba de identidad sigue estas reglas:

  • El documento debe tener una validez de 6 meses
  • El documento debe ser oficialmente confirmado
  • Todos los bordes del documento deben estar visibles
  • Todas las imágenes deben ser claras y legibles
  • Sólo se permiten los símbolos en inglés o una copia traducida certificada
  • Sólo se aceptan documentos en color
  • Sin edición, solo se permiten imágenes originales
  • Sin recorte
  • No se permiten las capturas de pantalla ni las fotos de documentos en pantalla.

Para una verificación exitosa de la dirección, siga estas reglas:

  • El comprobante de domicilio no debe tener más de 3 meses
  • La dirección debe estar completa, con toda la información necesaria, incluido el código postal
  • El extracto bancario original también debe estar certificado: para ser sellado como una copia fiel por el banco emisor
  • Sólo se permiten los símbolos en inglés o una copia traducida certificada
  • P.O. Las cajas no están permitidas en la dirección
  • Sin edición, solo se permiten imágenes originales
  • Sin recorte
  • No se permiten las capturas de pantalla ni las fotos de documentos en pantalla.

Nuevo

Cada orden presenta este estado al principio.

Pagado

Se ha pagado la orden. Los fondos le serán transferidos en un momento.

En progreso

Su pedido ha sido puesto en la lista de espera por el servicio ChinaUnionPay para la realización del pago, y será completado en breve.

Pendiente

La orden se ha pagado, pero debe esperar a que se procese manualmente. Tenga paciencia, el proceso manual se realizará en las próximas horas laborables.

Cancelado

La orden no ha sido pagada dentro del periodo de tiempo especificado (normalmente 2 horas).

Incompleto

Se ha pagado la orden. Temporalmente no podemos transferir fondos. Tenga paciencia, los fondos se transferirán manualmente durante las siguientes horas laborables.

Devuelta

Se ha devuelto la orden.

Confirmando

Este estado significa que recibimos un pago sin confirmar de su pedido. Una vez que esté confirmado por la red criptomoneda el estado cambiará a Pagado.

Completado

La orden se ha completado correctamente.

Retención

Por razones de seguridad se aplica una retención para ciertas direcciones de cambio (con un lapso de 12 a 72 horas). El tipo de cambio se actualizará cuando se libere el pago de la retención.

  • No ha completado la transacción dentro de 2 horas.
  • Ha enviado una cantidad equivocada (incluyendo centavos o céntimos), y nuestro sistema no ha reconocido su pago.
  • Ha especificado información incorrecta sobre usted.

Puede cancelar únicamente Nueva u Órdenes pendientes:

  • mediante el botón 'Cancelar' en la página de órdenes;
  • a través del enlace en el correo de órdenes;
  • en Mis órdenes (solo para usuarios registrados).

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporcione los detalles del reembolso.

  • El problema está en el lado del sistema de pagos, o en lado del banco. Tan pronto como se solucione el problema, sus fondos llegarán a su cuenta en breve.
  • Se ha bloqueado su cuenta bancaria o cartera de e-moneda o había algunas restricciones en ella. En este caso, le devolveremos su dinero, excepto las comisiones del sistema de pago/banco en un plazo de 1 a 7 días.
  • Ha especificado datos de pago erróneos. En caso de que la cuenta exista, y hayamos completado la transacción, debe ponerse en contacto con el propietario de esa cuenta y hablar con él. Si la cuenta no existe y el pago se congela en nuestro sistema, completaremos esta transacción hacia la dirección correcta después de haber comprobado su identidad.

Puede haber algunas razones:

  1. Has cometido un error en los detalles.
  2. La dirección de su pedido es Perfect Money -> Cualquiera, a veces Perfect Money verifica su pago en unas pocas horas, por lo que el pedido se cancela automáticamente. Debe contactarnos y proporcionar el número de pedido. Después de que el dinero se acredite en la cuenta, completaremos el pedido.
  3. No hay suficientes reservas para completar el pago; puede esperar la reposición o solicitar un reembolso.
  4. Su cantidad es inferior al mínimo permitido.
  5. Usted ha pagado su pedido manualmente, por lo que no podemos completar el pago. En este caso, el pedido será devuelto.​
Una transacción es una transferencia de la cantidad entre las billeteras de Bitcoin, esta información se incluye en el blockchain. No podemos afectar a la velocidad de confirmación de las transacciones, lleva algún tiempo.

Los fondos no pueden ser reembolsados si envió dinero a la billetera incorrecta. Lamentablemente, no podrá reembolsarlos.

Sí, la cantidad recibida se recalculará después de nuestra confirmación de recepción (o el proceso de cambio), pero solo si ese tiempo es mayor de 15 minutos.

No se preocupe, si especifica la dirección de correo electrónico correcta al hacer una transacción, debe recibir un correo electrónico con el enlace necesario. Mediante el siguiente enlace puede finalizar su pedido.

Todas las transacciones son automáticas y se realizan sin un operador.
Esto significa que puede cambiar su divisa a cualquier hora, 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días del año.

Todos los cambios de e-moneda son inmediatos y llevan un minuto como máximo. Si no recibe su dinero en 10 minutos, póngase en contacto con la asistencia técnica. Por favor, tenga en cuenta que la rapidez de la entrega depende también de los sistemas de pago.

Las transacciones pueden tardar más tiempo en realizarse si los fondos se han enviado con una comisión mínima. No podemos influir en la velocidad de confirmación de la red Bitcoin.

Si desea que sus operaciones se realicen de forma rápida, le recomendamos fijar la comisión óptima para el momento dado que se puede consultar:

Una vez que reciba la confirmación de su transacción, el pedido será completado automáticamente y recibirá los fondos en su cuenta. El tipo de cambio será el mismo, puesto que había sido bloqueado en el momento de registrar la transacción no confirmada.

Para que una transacción de Bitcoin se confirme rápidamente, debe fijar una comisión de al menos 0.00028000 BTC/kb al enviar BTC.

Si una transacción tiene una comisión demasiado baja, se arriesga a que la operación se alargue por mucho tiempo (12-72 h). El servicio ALFAcashier.com requiere 2 confirmaciones de la red Bitcoin. En este momento, las comisiones bajas se consideran comisiones inferiores a 0.00028000 BTC/kb.

Puede que el pago se haya recibido con retraso. Por favor, contacte con nuestro Servicio de Soporte.

Lamentablemente, el momento exacto de la reposición de reservas es desconocido.

Este método de ganancias le ofrece una buena oportunidad para hacer dinero de manera pasiva. Recibirá una comisión de porcentaje basada en el valor de las transacciones financieras realizadas por cualquier cliente que haya invitado.

Después de registrarse en ALFAcashier.com recibirá diversos materiales promocionales para elegir (textos, banners, scripts), que harán su trabajo extremadamente fácil. Todo lo que tiene que hacer es invitar a los usuarios a nuestro sitio web mediante la publicación de materiales de promoción en sus páginas web, blogs, foros, servicios Q&A, pizarras, páginas de redes sociales y otros recursos. Su enlace contendrá un código único que permite seguir a los usuarios que vienen a su sitio web siguiendo su enlace particular.

Los usuarios de referencia están vinculados a los socios durante 3 meses, por lo que cualquier transacción que realicen durante este período generará ganancias para sus socios.

Todo lo que tiene que hacer es registrarse en el sitio web ALFAcashier.com. Una vez que se complete el proceso de registro, recibirá acceso a una cuenta donde encontrará todos los materiales promocionales que necesita, incluidos banners, enlaces de socios, etc., así como estadísticas de tráfico para su enlace de socio. Estos datos te ayudarán a analizar los resultados de tu trabajo.

Para el seguimiento de las referencias anónimas hemos establecido una cookie de 1 día. Si el afiliado se registra después de visitar su enlace de afiliado, obtendrá beneficios de todos sus intercambios futuros. Ganarás comisiones por cada intercambio que realicen durante 3 meses.

¡Sí! Simplemente anuncie nuestros servicios usando el enlace de afiliado que haya recibido después de registrarse en diversos foros y redes sociales, y recomendándonos a sus amigos y compañeros de trabajo.

Háblele a la gente sobre el servicio:

  • en su sitio web;
  • en su blog;
  • en un foro.
  • en redes sociales recomendando nuestros servicios a sus amigos, compañeros y socios

No. Esto está prohibido por el sistema.

Si utiliza el spam, causará graves daños a la página web y el proyecto en conjunto, que podrían llegar al nombre de dominio e incluso al bloqueo de la propia web. No debería usar spam u otros métodos ilegales para publicitar sus enlaces de socio. Si lo hace, la administración se reserva el derecho de excluirlo unilateralmente de la participación y detener el pago de todos los bonos.

Éstas son las variedades de spam completamente prohibidas:

  • envío automático por correo a los programas de mensajería: ICQ, Skype Viber, Whatsapp, etc.
  • correos electrónicos a las personas que no se hayan registrado para recibir envíos automáticos;
  • spam automático en foros o blogs Spam en los mensajes personales de las redes sociales y el uso de cualquier software para aumentar el número de participantes en un grupo o en una página pública;
  • ​cualquier intento de ponerse en contacto con algún visitante en nombre de los representantes oficiales de ​ALFAcashier.com.

Si recibimos una queja de un socio por violar nuestras reglas, realizaremos una investigación obligatoria y, si se determina que el socio usó spam, su cuenta se bloqueará para siempre y sus fondos se congelarán sin la posibilidad de retirada.

No. El programa de socios de ALFAcashier es un programa de nivel único.

Su perfil de socio tiene una sección de "Ingresos y Afiliados" donde puede acceder a información estadística sobre sus ingresos y los de los usuarios conseguidos a través de su enlace de socio. Enlace a la sección: https://www.alfacashier.com/es/referral/view

Sí. Todas las referencias registradas están vinculadas a sus socios durante 3 meses. Cuenta de ALFAcashier, el cliente se considera su referencia por 1 día (esto se rastrea usando una cookie del navegador) después de seguir su enlace.

Puede realizar una retirada en cuanto su saldo alcance los 50 $. Las retiradas se producen automáticamente cuando las solicite desde su perfil.

Las mismas reglas que se aplican al propio servicio de ALFAcashier se aplicarán al programa de socios. Consulte la sección "Medidas de seguridad" en el Acuerdo de usuario aquí: https://www.alfacashier.com/es/legal

Depende de varios factores, incluyendo:

  1. El nivel de tráfico en el sitio o grupo de sitios en los que se ha publicado la información sobre nosotros.
  2. La adecuación del tema del sitio web para la audiencia objetiva de forma que pueda interesarse por nuestros servicios de cambio. En otras palabras, no espere que un montón de gente siga su enlace de socio si su sitio web trata sobre el cultivo del pepino.
  3. Proporcione información correcta. Por ejemplo, no habrá muchas personas que se sientan atraídas por el "cambio de divisas" si no encuentran ningún tipo de descripción. Intente proporcionar mucha información sobre el servicio, limitaciones, y sistemas de pago adecuados en su región (país).

Técnicamente, este tipo de situación es imposible, pero si por alguna razón sucede, envíe a nuestro servicio de soporte un correo electrónico detallado que indique el enlace y el número del pedido que se realizó, e intentaremos aclarar la situación.
Si un cliente rechaza un pedido y recibe un reembolso, la información sobre este pedido se elimina de la cuenta del socio. La única excepción es si la comisión del socio para este pedido ya se ha pagado al socio.

No es necesario un registro aparte para empezar a usar las características de Comerciante. Todos los usuarios de ALFAcashier registrados ya tienen acceso a esta característica.

Puede saber más sobre los principios básicos de la característica de Comerciante aquí: https://www.alfacashier.com/es/merchant

Instrucciones detalladas aquí: https://www.alfacashier.com/guides/how-create-invoice-using-merchant-function

Después de seleccionar un sistema de pago para la liquidación de las cuentas, tendrá que crear una factura y enviarla a su cliente, que pagará en la criptomoneda que haya seleccionado o en la criptomoneda de su elección si no selecciona un tipo de criptomoneda específica.

Las divisas electrónicas se cambian automáticamente y de forma instantánea.

Por favor, tenga en cuenta que, en términos generales, la velocidad con la que se reciben los fondos depende de cuánto tiempo tarde el sistema en conseguir criptomonedas, así como el tiempo que tardan los fondos en ser transferidos al sistema de liquidación de cuentas que haya seleccionado.

Las transferencias electrónicas pueden tardar varios días en completarse. Los fondos tardan de 2 a 3 días en transferirse, con un máximo de siete días, según el banco al que se transfieran los fondos.
La cantidad de tiempo que se tarda en transferir criptomonedas depende de la confirmación de la red. Normalmente se tarda unos 20-40 minutos en recibir los fondos una vez que se envían.
Los cambios realizados usando transferencias bancarias se procesan manualmente y tardan 24 horas.

Para enviar una factura de un cliente, solo tiene que guardar la dirección de la factura que haya recibido y enviarla a su cliente como un enlace. También puede enviar un enlace directamente mediante correo electrónico si indica la dirección de correo electrónico del cliente al crear la factura.

La comisión depende del remitente y del destinatario, y generalmente equivale al 0,5%-3% de la cantidad de la transacción.

Según el remitente y el destinatario, las facturas suelen tardar entre dos y 24 horas.