Cómo puedo contactar el equipo de soporte

Si tiene alguna pregunta y no puede encontrar las respuestas en la sección de Preguntas frecuentes https://www.alfacashier.com/es/support, puede ponerse en contacto con el servicio de soporte ALFAcashier.

Para hacer esto, debe iniciar sesión. Si no se ha registrado en nuestro sitio, puede hacerlo haciendo clic en este enlace https://www.alfacashier.com/es/register. El proceso no le llevará más de un minuto. Si tiene cualquier dificultad con el proceso de registro, asegúrese de consultar nuestras instrucciones detalladas aquí.

Puede hacer una pregunta de una de dos sencillas maneras.

1. Página de soporte. Después de iniciar sesión, haga clic en la pestaña "Soporte" en la esquina superior derecha de la página.

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Verá la sección "Preguntas frecuentes" en la que podrá encontrar la respuesta a su pregunta. Sin embargo, si no pudo encontrarla, puede escribirle directamente a nuestro servicio de soporte. Hay un cuadro de comentarios en el que puede informar de su problema encima de la lista de preguntas. A continuación, debe seleccionar la categoría que mejor se adapte a su situación de entre las que se enumeran debajo del cuadro. Si su pregunta es sobre un pedido, entonces debe introducir el número del pedido en el campo adecuado y hacer su pregunta. Si es necesario, es posible adjuntar documentos de apoyo, incluyendo capturas de pantalla u otros archivos.
Cuando esté seguro de que ha completado todos los campos correctamente, haga clic en el botón de enviar y nuestro equipo de soporte le contactará en breve.

2.  Página de Historial de Pedidos.. Para contactar con soporte por el segundo método, después de iniciar sesión en el servicio, debe hacer clic en la pestaña "Cuenta" en la esquina superior derecha de la página y seleccionar "Pedidos".

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Se le mostrará información sobre todo su historial de pedidos. Cada pedido tiene la opción de "Contactar soporte". Después de hacer clic en esa opción aparecerá una ventana donde puede introducir su petición. Después de enviar el mensaje, se le mostrará información sobre el ticket que fue creado a su pedido. El servicio de soporte responderá a su pregunta publicando un comentario en esta página, así como enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse en el sitio web ALFAcashier.com

Para su comodidad hemos creado una página que le muestra todas sus peticiones de soporte, incluyendo las peticiones nuevas y las completadas: https://www.alfacashier.com/es/support/tickets. Por consiguiente, en cualquier momento, puede consultar su correspondencia con el servicio y encontrar cualquier información que necesite.

¡Le deseamos felices cambios de divisas con ALFAcashier!
Atentamente,
Equipo de ALFAcashier.

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