Wie kontaktiere ich das Support-Team

Mit allen Fragen, die sich Ihnen stellen, und die nicht in unserem FAQ-Bereich https://www.alfacashier.com/de/support, beantwortet werden, wenden Sie sich gerne an unseren Support-Dienst ALFAcashier.

Dafür müssen Sie angemeldet sein. Falls Sie noch nicht auf unserer Webseite registriert sind, können Sie dies über den Link https://www.alfacashier.com/de/register tun. Dieser Vorgang dauert nicht länger als eine Minute. Sollten bei Ihrer Registrierung Probleme auftauchen, lesen Sie sich hier unsere detaillierte Anleitung durch.

Sie haben zwei einfache Möglichkeiten, Ihre Fragen zu stellen.

1. Über unsere Support-Seite: Klicken Sie nach dem Anmelden auf den Reiter „Support“ in der oberen rechten Ecke der Seite.

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Nun werden Sie den FAQ-Bereich sehen, in dem Sie möglicherweise die Antwort auf Ihre Frage finden. Sollten Sie hier nicht die richtige Antwort finden, können Sie sich direkt an das Support-Team wenden. Es gibt eine Kommentar-Box, in der Sie Ihr Anliegen über der Liste der Fragen eingeben können. Als Nächstes wählen Sie aus der Liste unterhalb der Box die Kategorie aus, die am besten zu Ihrer Situation passt. Haben Sie eine Frage zu einer Bestellung, muss die Auftragsnummer im entsprechenden Feld angegeben werden, wenn Sie Ihre Frage stellen. Falls nötig, können Sie weitere Dokumente, einschließlich Screenshots oder andere Dateien, mitsenden.
Nachdem Sie alle Felder korrekt ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche senden und unser Support-Team setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

2. Über die Bestellungsverlaufsseite: Um das Support-Team auf die zweite Art und Weise zu kontaktieren, melden Sie sich beim Dienst an und klicken anschließend auf den Reiter „Konto“ in der oberen rechten Ecke der Seite und wählen "Bestellungen" aus.

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Dort werden Ihnen Informationen zu Ihrem gesamten Bestellungsverlauf angezeigt. Für jede Bestellung gibt es die Option „Support kontaktieren“. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihre Anfrage eingeben. Wurde die Nachricht verschickt, werden die Informationen zu dem Ticket angezeigt, das für Ihre Anfrage erstellt wurde. Der Support-Dienst beantwortet Ihre Frage durch das Veröffentlichen eines Kommentars auf dieser Seite sowie durch das Senden einer Nachricht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung auf der Website ALFAcashier angegeben haben.

Wir haben für Sie eine Seite erstellt, die all Ihre Support-Anfragen zeigt, sowohl neue als auch bereits beantwortete Anfragen: https://www.alfacashier.com/de/support/tickets So finden Sie jederzeit Ihre Korrespondenz mit dem Support-Team und alle nötigen Informationen.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Umtausch bei ALFAcashier!
Mit freundlichen Grüßen,
​Team ALFAcashier.

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